Business Process Reengineering

Nell'attuale contesto bancario in continuo mutamento sono riscontrabili due esigenze fondamentali: una interna di ripensare i processi aziendali in ottica di maggiore attenzione all'ottimizzazione delle fasi operative e dei ruoli coinvolti, ed una esterna di adeguamento a normative di legge che richiedono la riduzione dei rischi legati al funzionamento degli Istituti Finanziari.

Ciò che emerge dalle Best Practice consolidate sul campo è la mancanza di catene processuali sostenute da documentazione strutturata e da strumenti di controllo sui livelli di qualità e il puntuale presidio dei rischi Banca (operativi, reputazionali, legali, etc.).
Value Team, coadiuvata da anni di esperienza nel settore Financial Istitutions, ha individuato nell'adozione del BPR (Business Process Reengineering) e nel supporto alle fasi di Change Management le linee guida per rispondere alle richieste di riprogettazione dei procedimenti operativi del mondo Banca. L'approccio originale di Value Team consiste nell'unire le attività di radicale revisione dei macroprocessi organizzativi bancari con l'individuazione di interventi di efficientamento continuo dei processi a basso impatto e in tempi rapidi (quick win) partendo dalle basi processuali già in essere.


Metodologia

Per ottenere questi risultati Value Team ha messo a punto una metodologia efficace, premiata da anni di implementazione sul campo con importanti realtà Cliente, che si articola in quattro fasi:
- "Analisi As-Is" della realtà operativa di partenza, per identificare il perimetro dei processi e relativi sottoprocessi sui quali si intende intervenire per razionalizzare e semplificare;
- Disegno del processo "To-Be", che prevede anche la valutazione del rapporto costi-benefici per guidare la scelta delle proposte evolutive da implementare, l'individuazione di azioni mitiganti dei rischi riscontrati in fase di analisi e la verifica dei Punti di Controllo (sia di linea che gerarchici);
- Fase di "Implementazione", a supporto della condivisione delle proposte di miglioramento con tutte le Parti coinvolte e con le Direzioni impattate;
- Definizione di un piano di roll-out per presidiare il corretto coinvolgimento delle attività e supportare gli attori nel cambiamento.


Change Management

La riorganizzazione messa in atto comporta cambiamenti della cultura e dell'organizzazione Banca, che sono supportati e affiancati dalle strategie di Change Management adottate da Value Team. Il valore aggiunto introdotto da Value Team in questa fase fondata sulla definizione e il presidio del piano di cambiamento è la proposta di introduzione di efficaci strumenti a supporto dell'operatività, quali:
- Matrici ruoli/ responsabilità;
- Procedure o guide operative di processo che evidenziano input ed output di ogni sottofase, strumenti IT da utilizzare, modalità di comunicazione tra i ruoli e punti di attenzione e di controllo;
- Strumenti tattici di monitoraggio di processo;
- Template e modulistica standard a supporto dell'operatività;
- Quick Reference di processo per i ruoli operativi;
- Adozione di liste di Frequently Asked Questions (FAQ) come vademecum snello a supporto degli addetti ai lavori;
- Attività di formazione teorica e pratica del personale operativo, come facilitatore dell'apprendimento delle innovazioni di processo introdotte.

Perchè scegliere Value Team

Value Team ha sviluppato competenze molto ampie in tema di BPR e Process Improvement grazie soprattutto all’esperienza maturata in diversi anni ed in istituti bancari importanti. Le esperienze progettuali identificano l’abilità della Società di:
- Tradurre le strategie aziendali in operazioni volte al miglioramento del servizio tramite l'ottimizzazione dei processi;
- Indirizzare la revisione dei modelli organizzativi su contesti territoriali diversi e bilanciare il carico di lavoro per ottenere una maggiore efficienza produttiva;
- Supportare la gestione del cambiamento;
- Focalizzare l'attenzione sui KPI (Key Performance Indicators) di processo, al fine di misurare i benefici ottenuti.

Per ulteriori approfondimenti,scrivete a alfredo.tamburrini@valueteam.com.