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Alcune aree di intervento
Customer Relationship Management
Soluzioni e modelli di CRM operativo e relazionale per la gestione delle relazioni con i clienti e soluzioni di sales force automation, customer service, help desk e marketing automation.
Sistemi Embedded
Gestiamo l’analisi, il disegno dell’architettura software e delle sue componenti - implementazione e dubugging, integrazione e validazione. Come software incorporati in dispositivi fisici da cui risultano inscindibili, essi sono caratterizzati anche da una componente di servizi correlata alla programmazione e customizzazione del software dedicato.
User Experience
Ci assicuriamo che prodotti e servizi siano usabili, migliorando l’esperienza di fruizione da parte degli utilizzatori.
Business Intelligence
Indirizziamo sia la parte di definizione dei KPI, sia la componente realizzativa dell'infrastruttura e dei cruscotti analitici, cosi' come la classificazione delle categorie di informazioni da utilizzare per la definizione delle metriche e dei report e la definizione delle procedure per il popolamento della base dati analitica.
Partner Relationship Management
Gestione dell'intero ciclo di relazione con i partner commerciali - dalla selezione alla valutazione dei partner, dall'adesione ai programmi di partnership alla realizzazione di attività congiunte - nell'ambito dei processi di marketing, vendita e caring, inclusa l'analisi delle attività generate dai partner relative alla clientela finale e ai prodotti venduti.
Contact Center multicanale
Attività di assessment e realizzazione dell'infrastruttura tecnologica ed applicativa del Contact center e soluzioni di workforce management per la gestione multicanale dei rapporti con la clientela (voce, voice over IP, web, email).
Enterprise Application Integration
Architetture di integrazione tra applicativi, architetture basate su servizi (SOA), gestione workflow e processi di business (BPM).
Enterprise Content Management & Knowledge Management
Gestione elettronica dell'intero ciclo di vita (creazione o acquisizione, personalizzazione, rilascio, ricerca, gestione, archiviazione, distribuzione) dei documenti all'interno (intranet) ed all'esterno (extranet, internet) delle organizzazioni (partner, fornitori, clienti), allo scopo di garantire una semplice, efficiente e produttiva creazione, ricerca, diffusione, condivisione e utilizzo delle informazioni.
Corporate portal e applicazioni Business to Employee
Attività intraprese per una riduzione dei costi e un'ottimizzazione di processi e attività di gestione del personale. Le nostre competenze sulle intranet sfociano inoltre nelle collaborazioni con il MIP-Politecnico di Milano per l'Osservatorio Permanente Intranet Files e con ABI Lab per l'osservatorio Intranet Files - Banche.
RFID
Identificazione delle aree di intervento prioritarie e degli impatti sui processi, definizione del modello operativo e valutazione benefici/impatti. Identificazione delle opzioni tecnologiche da valutare (anche non RFID) e selezione di aree di intervento con costi di processo significativi rispetto ai costi tipici dei tag. Valutazione dipendenze/impatti dell'iniziativa da/su altre catene del valore.
Piano dei sistemi
Realizzazione di un "piano industriale" della funzione IT in grado di definire nell'arco temporale di 3/4 anni: le iniziative IT da realizzare, l'impatto sul business di ogni iniziativa, la strategia make or buy, l'assetto organizzativo, il modello architetturale e operativo e il piano economico.
Modello di governance
Supporto nella definizione e attuazione del modello di governance dei sistemi informativi dal punto di vista economico, organizzativo e operativo.
Architetture di rete
Disegno e progettazione reti di connessione (fisse e mobili, LAN, WAN, MAN, ...).
SOA
Servizi in grado di comunicare tra loro tramite semplici messaggi standard, indipendentemente dalle singole tecnologie e dalla distribuzione sui i nodi della rete: rispetto alle architetture tradizionali, l'erogazione di nuovi servizi o l'introduzione di una nuova applicazione è decisamente più semplice.
IT Security
Consulenza e soluzioni di sicurezza IT integrata seguite dalla business unit dedicata.
Sistemi di billing e usage
Soluzioni best-of-breed per gli operatori di telecomunicazioni e dei servizi per la gestione del billing. Competenze di integrazione di sistemi e supporto nella transizione da sistemi di billing basati su applicazioni legacy a sistemi evoluti.
Servizi per la gestione delle carte di credito
Soluzioni innovative per la realizzazione e gestione di portali tematici di erogazione dei servizi personalizzati per i differenti profili di clientela/attori della catena del valore coinvolti (titolari privati, clientela business, convenzionati, banche o aziende corrispondenti).
Servizi in ambito Sistemi di Pagamento nazionali ed internazionali
Analisi organizzativo-funzionale dei processi di business ed operativi rivolta all'innovazione ed all'adeguamento di standard-normativa, successiva attività di disegno tecnico delle soluzioni applicative e di adeguamento dei sistemi informativi della Banca.
Compliance
Supporto nell'adeguamento a normative di legge (es. Privacy), di settore (es. Basilea 2) e a requisiti di corporate governance (es. SOX) conseguibile con la messa in sicurezza degli asset aziendali (informazioni, denaro, processi, persone).
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