Alcune aree di intervento


Gestione Reclami
Il Reclamo è da considerarsi un Asset aziendale per i ritorni economici perché influisce sulla Qualità Erogata e sulla Customer Satisfaction ed è possibile effettuare azioni di marketing mirate e differenziate grazie ad una maggior conoscenza del cliente ed alla integrazione con il CRM.
Anche per la Pubblica Amministrazione la gestione dei reclami è oggi un'opportunità di efficienza piuttosto che un obbligo al quale adempiere.

Business to Employee / Citizen
Soluzioni per la riduzione dei costi e l'ottimizzazione di processi e attività di gestione del personale per permettere la condivisione di informazioni.

Gestione delle reti di agenzie, dei distributori e dei rivenditori
Automazione dell'intero ciclo di relazione con i partner commerciali - dalla selezione alla valutazione dei partner, dall'adesione ai programmi di partnership alla realizzazione di attività congiunte - nell'ambito dei processi di marketing, vendita e caring, inclusa l'analisi delle attività generate dai partner relative alla clientela finale e ai prodotti venduti.

Customer Relationship Management e Billing
Consulenza e realizzazione di modelli di relazione con i clienti e soluzioni di automazione dei processi di vendita, customer service, help desk e marketing. Integrazione di sistemi e supporto nella transizione da sistemi di billing basati su applicazioni legacy a sistemi evoluti, e supporto del processo "meter to cash", dall'acquisizione della lettura dei contatori, all'elaborazione delle fatture, agli incassi ed eventuale gestione e recupero del credito.

Customer e business intelligence
Realizzazione di Datawarehouse, datamart dipartimentali - area marketing, commerciale, customer care ecc.. - e supporto alla scelta e alla customizzazione di strumenti di customer e business intelligence (metriche, cruscotti, report, modelli predittivi, metodologie di analisi) finalizzati al monitoraggio attuale e prospettico dei fenomeni relativi alla propria clientela e a misurare in maniera puntuale i livelli di servizio erogati dalle proprie strutture di caring e field service.

Multicanalità integrata
Attività di analisi e realizzazione dei processi di integrazione del canale tradizionale con i canali innovativi quali Contact Center, Internet, mobile, rete di franchising e con i sistemi legacy per consentire una visione e gestione unica del cliente indipendentemente dal canale contattato.

Field Service
Automazione delle diverse fasi del processo di 'problem resolution' attinente all'area assistenza e manutenzione, in particolare per le attività di: gestione del contatto, gestione delle Service Request, gestione e pianificazione degli interventi in 'field', gestione dei contratti di manutenzione e delle garanzie e analisi del processo di assistenza.

Strategia, governance e piano dei sistemi IT
Definizione delle linee guida di evoluzione tecnologica in stretta coerenza con le strategie di business, realizzazione di sistemi di governance - in ambito economico, organizzativo e operativo - e definizione dei piani di sviluppo IT per dimensione tecnologica, applicativa, organizzativa ed economica.

ICT security infrastructure & management
Soluzioni e servizi di sicurezza aziendale logica e applicativa in ambito infrastruttura di protezione della rete, dei sistemi e delle applicazioni, identity management, crisis management e disaster recovery, piani di business continuity e security knowledge management. Sviluppo di modelli di governance e analisi economica degli investimenti in sicurezza tramite la realizzazione di sistemi di monitoraggio degli eventi di sicurezza, sistemi di analisi e gestione del processo di information risk management, strumenti e processi di gestione degli incidenti di natura informatica e security tableau de bord.

Enterprise Application Integration
Integrazione delle soluzioni CRM con gli altri sistemi e processi aziendali quali ERP, Knowledge management, gestione partner distributivi, field service ecc..

Enterprise Content Management e Knowledge Management
Gestione elettronica dell'intero ciclo di vita (creazione o acquisizione, personalizzazione, rilascio, ricerca, gestione, archiviazione, distribuzione) dei documenti all'interno (intranet) ed all'esterno (extranet, internet) delle organizzazioni (partner, fornitori, clienti), allo scopo di garantire una semplice, efficiente e produttiva creazione, ricerca, diffusione, condivisione e utilizzo delle informazioni.